Колл центрами называют компании, занимающиеся обработкой входящих и исходящих звонков. Операторы обеспечивают обратную связь с клиентами. На сайте occ-group.ru аутсорсингового колл-центра можно оставить заявку и воспользоваться услугами компании. Основными из них являются горячая линия, прием заказов, общение с клиентами через социальные сети, телемаркетинг, анкетирование, роботизированный обзвон.
Функции колл центра
- Операторы обрабатывают входящие звонки от новых и постоянных клиентов, заказчиков;
- Хранение информации о звонках, наличие доступа к оставленным голосовым сообщениям;
- Освобождение сотрудников компании от ответов на типовые вопросы клиентов и иных рутинных действий;
- В колл-центр обращаются для проведения рекламных акций, опросов и анкетирования клиентов;
- Служба поддержки.
Для выполнения данных задач колл центр использует автоматизированное оборудование и программное обеспечение. Это позволяет распределить звонки между операторами и вести учет обращений клиентов.
Виды колл центров
На аутсорсинг колл центр цены зависят от вида и объема оказанных услуг. Так называют организацию, которая не входит в основную компанию. Сотрудники колл центра оказывают заказанные виды услуг – проводят обзвон клиентов по предоставленной базе, принимают входящие звонки, проводят опросы и анкетирование. Вид услуг зависит от поставленных задач. Операторы работают по подготовленным и утвержденным заказчиком скриптам.
Корпоративный колл центр. В крупных холдингах имеется собственный отдел, выполняющий данные задачи. Чаще всего сотрудники осуществляют поддержку клиентов, информируют об акциях, озвучивают коммерческие предложения, выполняют задания маркетологов.
Колл центр на дому используются небольшими фирмами. На компьютер или ноутбук оператора устанавливается программное обеспечение. Это позволяет не оборудовать рабочее место в офисе. Чаще всего оператор выполняет функции диспетчера, принимая входящие звонки. Такой колл центр стоит дешевле, так как отсутствуют затраты на оборудование рабочего места и аренду помещения.