Автообзвоном называют совершение исходящих вызовов в автоматическом режиме. Данную технологию используют в интернет-магазине, службе доставки, частных медицинских центрах. Компании применяют автоматический обзвон для сообщения клиентам разного рода информации.
Таким образом осуществляются не только прямые продажи, но и:
- оповещение о проведении акций, специальных предложениях;
- обзвон должников для напоминания о наличии задолженности;
- информирование клиента о статусе заказа;
- напоминание о записи в салоне красоты, стоматологической клинике, занятии у репетитора.
В каких сферах востребован автообзвон
На сайте zvonok.com компании Звонок можно заказать автпрозвон за несколько минут. Для этого потребуется указать тип компании, добавить запись голоса, настроить ответы. Статистика сохраняется в личном кабинете. В нем можно прослушивать разговоры, просматривать статусы обзвона.
Вид задач зависит от сферы деятельности. Интернет-магазины используют данную функцию для сообщения об акциях, проведения опросов, сбора отзывов о качестве товаров и уровня сервиса.
Транспортные компании и курьерские службы уведомляют клиентов о прибытии или задержке доставки посылки, уточняют удобное время для вручения.
Мобильные операторы, управляющие компании, банки таким образом напоминают клиенту об имеющейся задолженности. Службы такси озвучивают время прибытия машины, отклоняют заявки из-за отсутствия свободных машин.
Функционал автообзвона
Используя автообзвон, руководитель компании упрощает общение с клиентами и освобождает сотрудников от совершения рутинных звонков. Таким образом можно информировать об акциях, предлагать услуги. Менеджерам не придется успокаивать раздраженных абонентов — соединение будет производиться только с теми, кто заинтересовался предложением.
Он применяется при проведении опросов, требующихся для улучшения качества сервиса. В дальнейшем сотрудники смогут прослушать ответы и составить отчет.
Для получения клиентами быстрой консультации настраивают голосовое меню. Таким образом они смогут сразу же узнать интересующую информацию.